“我觉得这是最人性化，靠近底层的大众号了，不愧是人社局官方大众号。”近来，网友“令郎小白”在收到滨州12333线上人工客服的咨询答复后，发来了点赞留言。

  近年来，滨州市人社局聚集大众诉求，不停地改善改造便民服务新方法，不只开设12333咨询服务热线小时全天候电话咨询服务，还可经过“滨州人社发布”微信大众号，人工在线人工在线咨询服务注册以来，每日组织1-3人轮值实时在线回复，日均在线人，最高峰同时在线人，有很大成效避免了来电高峰期，因诉求途径不畅，大众诉求得不到及时处理的问题。

  线上人工客服秉持“您一个问题，我一个回应”的作业理念，聚集人民大众关怀重视的“急难愁盼”问题，让掌上服务焕新人社服务新场景。今年以来，已回复1.47万人，修改发送音讯总量3.31万余条。其间，日最高回复198人，发送音讯443条，12333线上人工客服渐渐的变成为新的重要咨询途径，完成了大众问答“零等候、零在途、零跑腿”。

  下一步，滨州12333在线人工客服将进一步发挥好全市人社体系“一问一答”金牌总客服的效果，把“倾听、倾情、倾慕”作为服务原则，将“文件话”变成大众听得懂的“家常话”，尽全部或许和尽力让大众最关心的问题及时‘飞入寻常大众家’，实在提高政务服务质效。

  翻开大众号后，点击主页底部菜单的最左边“键盘”图标，直接输入并发送想要咨询的内容就可以了。

  “滨州人社发布”微信大众号人工服务在线时刻为：周一至周五（节假日在外）8：30—12：00，14：30—18：00（夏日作业日）或14:00-17:30（冬天作业日）。非上班时刻日时刻可拨打12333热线进行电话咨询。