1月23日，2026首届客户服务首领峰会举办。阿里云通义大模型事务总经理徐栋指出，大模型技能正引领技能革新，从言语了解到辅佐决议计划，生成式AI正在改动人机交互方法，影响各职业开展途径。在客户服务范畴，大模型推进客遵守被迫应对向自动服务、智能决议计划晋级。

  猫小二·探域智能体联合发起人猫二表明，客服有必要拥抱AI，经过AI能够将客遵守本钱中心晋级为转化引擎、复购与用户价值引擎、安排功率引擎、数据与决议计划引擎四大增加引擎。未来企业要培育会用AI的客服团队，实现从执行者到经营者的跃迁。

  探域科技CTO黄加胜共享了企业AI落地常见阻止及怎么接受AI盈利。探域智能体坚持LLM Native技能道路，将传统客服东西晋级为具有考虑与举动才能的数字职工，实现从“对话办理”到“使命达到”的进化，为品牌方供给高度自定义的专属Agent。